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湖南法治報訊（通訊員 何陳華）道縣自來水公司2025年按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞安全供水、服務(wù)群眾這一主線，始終立足公司實(shí)際，創(chuàng)新推行“網(wǎng)格化管理+大數(shù)據(jù)分析+一線工作法”，實(shí)現(xiàn)了供水事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為縣城居民和企業(yè)提供了更安全、高效、便捷的用水環(huán)境。

一是供水能力系統(tǒng)躍升。通過推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，城市“主動脈”韌性顯著增強(qiáng)。二水廠取水口改擴(kuò)建項(xiàng)目已完成總投資的87%，城區(qū)供水二期（一標(biāo)段）項(xiàng)目主體工程全面完工。借助二期（二標(biāo)段）建設(shè)，成功實(shí)現(xiàn)城郊8個社區(qū)（村）通水，縣城供水覆蓋率達(dá)100%。同時，結(jié)合老舊小區(qū)改造，全年更新供水管網(wǎng)1.58公里，新建主干管5.5公里，管網(wǎng)漏損率大幅降低，區(qū)域供水均衡性顯著改善。水源保障方面，通過24小時不間斷監(jiān)測和三級水質(zhì)檢測，出廠水質(zhì)合格率穩(wěn)定保持100%，筑牢了飲水安全防線。

二是應(yīng)急響應(yīng)高效精準(zhǔn)。依托智能化調(diào)度系統(tǒng)，公司實(shí)現(xiàn)水量科學(xué)預(yù)測與精準(zhǔn)調(diào)配，全年未發(fā)生大面積水壓不足問題。應(yīng)急處突能力顯著增強(qiáng)，組建專業(yè)搶修隊(duì)伍，落實(shí)“人防、物防、技防”措施，確?！叭藛T、車輛、設(shè)備、通訊、機(jī)具”五到位。供水服務(wù)熱線及維修人員24小時值守，成功處置文化路管道爆裂等突發(fā)事件，最大限度減少影響。重大活動保障有力，在春節(jié)、夏季高峰、龍舟賽、高考等節(jié)點(diǎn)，通過提前部署和優(yōu)化調(diào)度，圓滿完成保障任務(wù)。管網(wǎng)巡檢常態(tài)化，全年修復(fù)漏點(diǎn)210余處，錯峰維修減少用戶不便，以自己的辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)。

三是服務(wù)體驗(yàn)顯著優(yōu)化。線上服務(wù)開通微信公眾號、支付寶生活號等平臺查詢和繳費(fèi)水費(fèi)，推行“用水報裝一件事”集成服務(wù)，將辦理環(huán)節(jié)從4個壓縮至2個，時限從7天縮短至1天。線上業(yè)務(wù)占比提升至7.9%，用戶“零跑腿”成為常態(tài)。線下服務(wù)推行“信易+供水”體系，開展“點(diǎn)菜式”“水保姆”服務(wù)，定期進(jìn)社區(qū)、園區(qū)活動，主動上門解答訴求，推動營商環(huán)境優(yōu)化。全年用戶滿意度大幅提升，彰顯了以民為本的服務(wù)理念。

四是降本增效成果凸顯。公司進(jìn)一步完善現(xiàn)代化企業(yè)制度，董事會和經(jīng)理層職能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過差異化薪酬和績效考核機(jī)制，激發(fā)內(nèi)生動力。降本增效成效顯著，單位供水電耗、藥耗同比下降，運(yùn)營成本有效控制。水費(fèi)催繳扎實(shí)推進(jìn)，成立專班追繳歷史欠費(fèi)，成功收回100余萬元，并通過法律程序處理大額欠費(fèi)案件。

五是服務(wù)中心大局擔(dān)當(dāng)，社會責(zé)任全面履行。公司主動融入全縣中心工作，助力鄉(xiāng)村振興，選派精干力量駐村瓜地村，圓滿完成縣委農(nóng)辦任務(wù)，群眾滿意度提升。服務(wù)文明創(chuàng)建，班子成員帶隊(duì)開展交通勸導(dǎo)和“三清一化”環(huán)境整治，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生常態(tài)維護(hù)，營造文明衛(wèi)生環(huán)境。

作者：何陳華

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報